Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Nuit Fauve exploite nuitfauve.online.

L'adresse est 27 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.

Délai de retour

Le délai de retour est de 30 jours.

Le délai court à partir de la réception du colis.

La demande doit partir dans ce délai.

Demande par e-mail

Le seul canal de contact est support@nuitfauve.online.

Le guichet ouvre du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

L'heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés.

Ils sont traités au jour ouvré suivant dans l'ordre d'arrivée.

Informations à fournir

• Le message indique le numéro de commande.
• Le message inclut la référence exacte de l'article concerné.
• Les photos du défaut et de l'emballage accélèrent l'examen.
• Le message décrit l'usage constaté et le problème.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le dossier est vérifié puis transmis au responsable.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés.

Le canal principal traite le suivi des commandes.

Il oriente vers les notices et les documents des fabricants référencés.

Les cas non résolus remontent au responsable de la boutique.

Mode de retour

Le retour se fait par courrier.

Le client renvoie le colis après validation de la demande.

Nuit Fauve livre vers le monde entier.

Le retour par courrier s'applique à toutes les destinations.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour d'un article défectueux est gratuit.

Le retour d'un article incorrect est gratuit.

Remboursement

Le remboursement est complet.

Il porte sur le prix de l'article retourné.

Le paiement initial accepte la carte bancaire et PayPal.

Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.

La livraison prend quatre à sept jours ouvrés.

Une commande de 45 EUR ou plus ouvre droit à la prise en charge définie.

En dessous de 45 EUR, les frais de livraison sont de 8 EUR.

Article endommagé ou incorrect

Le défaut est examiné sur preuve.

Les photos du produit et du colis servent à l'examen.

Chaque article suit la garantie légale.

Le remplacement ou le remboursement suit les règles.